2011年1月10日 星期一

極地勇士

客戶的信任是進步的動力

在終年積雪的美國阿拉斯加(ALASKA),全境近三分之一的土地位於北極圈內,屬於極地氣候,當地一位趙先生的奮鬥故事,他艱辛、努力、執著,完成夢想的歷程,值得大家共同分享。
尋夢之旅
    台灣、夏季,一個炎熱的午後,一位身材高瘦的中年男子來訪,整齊的穿著透露出他生活的平實,堅毅的眼神中帶著一絲絲的疲憊。接待人員引領他進入會客室,經過一陣的寒喧與交談後,我們對眼前這位男士有了更多的認識。
    趙先生來自於美國面積最大的一州阿拉斯加” (ALASKA),此州位於北美大陸西北端,是世界上擁有最長的白晝與黑夜的地區,在它的白令地區,每年五月太陽升起後接連三個月內不落下,而在十一月太陽落下後,當地居民會有二個月看不到太陽升起,許多地區處於黑暗中,北極圈內為極地氣候,全年氣溫處於零下溫度。
    趙先生在當地中國餐館工作已有六年的時間,他全年不休假,365天工作,永遠往返於餐館與宿舍之間,不曾逛街、不出遊、不採購、不花錢,他在冰天雪地中熬著,將每個月所賺的錢原封不動的存起來,只為了一個夢想『希望有一間屬於自己的餐館』。
 經過朋友的介紹,他飛行了近20個小時,遠從阿拉斯加來到陌生的台灣,期盼找到能協助他完成夢想的人。談話中,趙先生有時陷入回憶,對過去,透露出些許的無奈與辛酸。談到未來,他原本拘謹的面容露出了開朗的笑意,眼神也變得神采奕奕,彷彿美景那麼晰地就在他眼前展現。但是,回到真實的當下,他又恢復原本拘謹與不安的面容,因為對未來所編織的美景能否實現,他心中是既期盼又擔憂!
完夢託付
  離開台灣的時間已到來,這五天,對餐館裝潢完全陌生的趙先生,在這裡看到、聽到許許多多的裝潢產品,每一種都有其特色,可在不同型態的裝潢中發揮功能,設計師並依照他所預定開店的建築物,為他作了多種不同的設計建議,也詳細向他說明其間的考量與效果,以供他參考作出最適合的選擇。但在最後,他卻有作出決定,而將這沉重的責任託付了下來。
    趙先生雙手遞過來一包仔細層層包裹的美金現鈔,真誠的說道:「五天以來,謝謝你們對我耐心的解說,讓我除了對餐館裝潢品認識之外,也讓我連帶的對餐館經營有了更多的瞭解。在餐館裝潢方面,我有能力作很好的分析與選擇,但是,我打心底相信您們的人員和業,這筆錢是我僅有的積蓄,現在就拜託你們了,一切請各位代勞,我餐館的設備、裝潢就全權委託您們辦理,未來的夢想實現也就寄託在您們身上了!」
    突然間,面對如此重大的託付令我們錯愕,而內心有訝異、有驚喜、也有惶恐。訝異於他果決將大筆現金交給剛認識五天的我們,驚喜於趙先生對我們的信任,惶恐於這被託付的責任是何其重大...要在遙遠寒冷的極地,為一位華人勇士圓他一生的夢。  
  在被信任和尊重的榮譽感驅使下,大夥熱情洋溢的投入趙先生的個案,將有限的經費發揮的淋漓盡致,為他的餐館設計出高雅且具風格的裝潢,產品的製作過程也是力求精緻、圓滿。完工之後,仔細小心的包裝,穩定的放入貨櫃,並且提供完善的全程運輸服務,直接送到趙先生的餐館門口。
美夢成真
    在隨後陸續聯繫的訊息中,我們得知趙先生餐館的經營情況很好,每天的餐期客人都是排隊等位,連續三年榮景不墜,當然他的生活也在逐漸的隨之改善與轉變中,並頻頻邀請我們到阿拉斯加去玩並且看看他!
    去歲,一個嚴寒的冬天,總經理到阿拉斯加洽商途中,撥空打了個電話給他,趙先生顯得非常高興,放下電話就立刻開車來HOTEL見總經理,並且力邀,無論如何都要去他餐館看看。盛情難卻之下,就這樣在大雪紛飛嚴寒的氣候裏,他來回開了九個小時的車程,接送總經理到他的餐館參觀並且招待了一頓豐富的晚餐,同時也引見了他親切和善的家人。
    其間,趙先生很興奮的陳述,由於他餐館菜色多樣且不時更新,再加上價位合理,餐館裝潢漂亮又高檔,在當地首屈一指,讓人有物美價廉的感覺。客人除了一般的家庭用餐外,宴會,聚餐更是早早定位,唯恐客滿失之交臂。因此,餐館開張以來生意一路興旺至今。從當年的一無所有,單身一人在異鄉的遊子,到今天擁有了自己的餐館及中國人所謂的五子登科(銀子、車子、房子、妻子、兒子)他覺得好欣慰,好高興也好滿足。
    再將總經理送回到飯店,離別前,他緊緊地握住總經理的手,真誠的說:「在眾多的餐館競爭中,我能有今天,就是歸功於金殿公司,沒有你們的精美裝潢,我的店就和別人沒有分別,沒有特色,謝謝您們為我所作的一切,我永遠告訴朋友,想裝潢餐館,台灣的金殿公司是唯一的選擇。」
    總經理回到台灣後,向大家說明了趙先生的情況,大夥兒也都很為他高興。看著現在照片中的他,堅毅的神情仍在, 但所透露出的是更多的自信與驕傲及辛苦努力後圓夢的喜悅。而我們幸運地能在這歷程中幫助他圓了人生的夢,也分享了他的喜悅與榮耀,同時間我們本身也隨之不斷地成長、壯大,因為客戶的信任永遠是我們進步的動力。
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